《德胜员工手册》摘录（二）――理念篇

摘录1：优秀是教育出来的。

摘录2：上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复。

摘录3：做错任何事情都应立即向领班及主管汇报。

摘录4：管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理者每月至少要下基层顶岗一次。

摘录5：质量问题不可商量。

摘录6：我实在没什么大的本事，我只有认真做事的精神。

摘录7：我们永远不会主动出击，我们出击的是我们的品德、我们的诚信，还有我们履行诚信的能力。

摘录8：千万不要把成绩归功于自己，把责任推给别人。

摘录9：千万不能说：不关我的事，我根本就不管。应该是：对不起，我不是售后服务部的，但是我马上帮你跟售后服务部的人联系。你能不能给我留一个电话，我立即叫售后服务部的人跟你联系。

摘录10：你在旋空调塑料螺丝时，如果用旋铁螺丝的方法来旋是不行的，什么样的材料要用什么样的工具。

摘录11：哪怕你想离开公司，哪怕你仇恨德胜公司，哪怕你要告德胜公司，你都应该希望公司强大。第一，你要是在公司工作，你一辈子都有靠山，有许多事情公司可以负担，你的福利待遇也会很好。第二，如果你跳槽，德胜公司像波音公司、可口可乐公司一样，你出去也有资本，可以宣称曾在德胜干过。第三，德胜公司欺负了你，你要告诉德胜公司，它很强大，你可以得到一大笔赔偿金。

摘录12：有了机遇后，我们如何把握好这个机遇，使这个机遇变成我们的有效资源，这就是我们的管理。

摘录13：我首先是个出色的员工。

摘录14：一切为了工作，一切为了我们的战斗。

摘录15：德胜公司品德的力量，最重要的一个动力就是爱心。

摘录16：德胜的成功就是永远面对现实，永远尊重事实。对玄的东西，我们绝对要把它的表面撕破；对于好的东西、对于务实的事情，我们绝对要把它表述清楚。

摘录17：语言的表述要有爱和亲和力。

摘录18：做人一定要有爱心，有爱心才不会伤害别人，你才会尊重别人，你才会把事情做好。

摘录19：有一位职工的一个手指断了以后，我们花了一万块来接，这是值得的。你要想一想，他断了一根手指，他会是多么难过、多么痛苦。你应该站在他的角度去体验他的心境，要爱他。

摘录20：任何职工家属到工地去探亲都不能超过5天。如果你需要住下来，那么你就在工地以外的地方去租房子。各个工地的家属在允许的5天之内可以在工地吃饭。因为要建立一个好的工地多不容易啊。绝不允许家属在工地里边弄来弄去的，否则将严重影响我们用昂贵的代价树立的德胜形象。

摘录21：我们特别要让员工形成一种风气，做错事了，主动承认的诚实之人不仅不会受到处罚，还应该受到一定的表扬。对那种掩盖错误真相的一定要惩罚。

摘录22：我们只有诚实、勤劳、有爱心、不走捷径，才能取得成就。

摘录23：公司的整顿就是不断的使我们的制度精确化，使不合适这些制度的人及早离开，不要耽误了他们的青春。

摘录24：我们必须要求过程合格，这甚至比结果合格还重要。你取得利益的手段不合理，你也不会有好结果，无论这个结果在表面上有多么光彩照人。我们在讲细节时，必须附加过程，必须按过程做事，这样对施工程序化管理、对销售都有好处。

摘录25：现在不要以为德胜是你唯一的选择，当你不认可德胜的价值观的时候，千万不要久留，除非你可以彻底改变自己。现代社会不要只有一个概念，不要用一种价值观约束每一个人，社会是多样化的。

摘录26：我们坚决反对脱产干部，脱产会毁了我们的管理，脱产会使你失去发现问题的能力。

摘录27：我们规定6寸钉一个钉子，就不能在6寸半和7寸处钉钉子。6寸半和7寸其实没什么区别。但有人说德胜是在浪费，如果我们的质量不能保证，我们不按程序化进行管理，公司的生存都会受到影响，哪还能讲节约。

摘录28：按8个小时工作时间计算，钉一个烂板到墙壁上与更换一块新板并没有工作时间上的差别，但是你把烂板钉上，你就是一个懒惰的人，你就是一个黑良心的人。

摘录29：认真做事就是按程序做事。一件事即使做成了，但如果不按程序做，也就等于没有成功。

摘录30：当你把工作作为一项任务去完成的时候，那仅仅是完成任务，并不能把一项工作做好。只有充满激情的时候，才有可能把工作做得出色。

摘录31：都想动嘴，其实动嘴对你有百害而无一益。我是对洋楼这么熟悉的人，经常在赵建星打来电话时我都会说：这个事情我在电话里不能说，我要到现场来。有许多智慧是从劳动中反馈回来的。

分析：管理者一定要走入现场，了解现场，以现场指导管理。

摘录32：我在一本管理书上看到两个人，其中一个对老板说，你为什么给他一个月加了1000块钱却没给我加？老板说我把你们两个都叫来，明天我就告诉你为什么给他加了而没给你加。老板让那个有意见的人去镇上看看土豆是多少钱一斤。结果这个人去了，去了一会就回来了，说，哎呀，那个卖土豆的说价格他暂时定不下来，他是帮人运土豆的。老板说，坐着，我叫他去。他去了，过一会回来了，他说那个人是运土豆的，他后来又告诉我他是帮谁运土豆的，我又跟土豆拥有者联系了，土豆拥有者说家里还有几吨库存，如果我们一起要的话他能给我们优惠。他还说最近西红柿还不错，也可以批量给我们供应，如果要在明天下午之前和他联系的话，他可以从产地直接给我们运过来，路上也不会破损。老板，这是我调查的情况。老板就对另外那个人讲，为什么你不能加工资，他能加工资，你明白了吧？

分析：敬业的人跟不敬业的人工作的